Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Vale para las láminas, con o sin marco, y para las obras originales sin enmarcar. Las obras originales enmarcadas son la excepción: consulta el apartado de excepciones más abajo.
El plazo comienza el día en que recibes el producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
Cómo ejercer el desistimiento
Escríbeme a hola@juanfran.art indicando:
- Número de pedido
- Artículo o artículos que devuelves
- Fecha de recepción
Puedes usar el formulario oficial que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con una declaración inequívoca por correo electrónico.
Te confirmaré la recepción de tu solicitud y te indicaré la dirección de envío.
Cómo devolver el producto
Todos los productos se devuelven, incluidas las láminas.
Plazo: dispones de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para enviar el producto de vuelta.
Embalaje: devuélvelo en su embalaje original.
Forma de envío: con número de seguimiento y, si puede ser, asegurado por su valor, sobre todo si es un original. Es una pieza única y, si se pierde por el camino, no hay otra igual.
Estado: eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto, incluida la derivada de un embalaje insuficiente en la devolución. En su caso, descontaré del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor, informándote previamente del cálculo.
Recomendación práctica: conserva el embalaje rígido original y utilízalo para la devolución. Las acuarelas y las láminas sobre papel, y las piezas enmarcadas, son frágiles. Un envío mal protegido puede reducir el importe a reembolsar.
Coste de la devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con lo pedido (en cuyo caso asumo yo el coste íntegro), los costes directos de devolución corren a cargo del comprador. El coste depende del tamaño y del destino. Las piezas enmarcadas, por su tamaño y fragilidad, conviene devolverlas por empresa de transporte.
Estimaciones orientativas según las tarifas vigentes de Correos:
Obra original sin enmarcar: Península, unos 15 € con seguimiento y 20 € con seguro · Baleares, 25 € con seguro
Pieza enmarcada hasta 40×50 cm: Península 25 € · Baleares 35 €
El coste real depende del transportista, del tamaño y del embalaje que elijas.
Reembolso
Te devuelvo el importe pagado, incluidos los gastos de envío del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibo tu comunicación de desistimiento.
Tramito el reembolso cuando recibo el producto y compruebo su estado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en:
- Obras originales enmarcadas: el enmarcado de un original se hace por encargo, después del pedido y según la opción elegida.
- Obras por encargo: acuarelas pintadas expresamente a petición del cliente sobre un lugar, motivo, formato o composición concretos.
- Reproducciones a medida: láminas fabricadas en dimensiones que no figuran en el catálogo de la tienda, solicitadas expresamente por el comprador.
- Enmarcados a medida: marcos fabricados según especificaciones aportadas por el comprador (moldura, color, paspartú o medidas no incluidas en las opciones de la tienda).
- Personalizaciones: dedicatorias, textos, firmas o intervenciones sobre la obra solicitadas por el comprador.
Sí admiten desistimiento con normalidad las obras originales sin enmarcar y las láminas en los formatos de la tienda, con o sin marco, aunque se impriman bajo pedido.
Si dudas con el marco de un original, escríbeme antes de comprar y lo vemos. Antes de aceptar cualquier encargo o pedido a medida te informaré expresamente de esta circunstancia y solicitaré tu confirmación por escrito.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado en el transporte:
- Fotografía el embalaje antes de abrirlo y el contenido después.
- Escríbeme a hola@juanfran.art cuanto antes, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Te envío un reemplazo o te reembolso el importe íntegro, sin coste para ti.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. Quedan excluidos el desgaste natural y los daños causados por un uso o conservación inadecuados.
Nota sobre las acuarelas: los pigmentos de acuarela son sensibles a la luz solar directa. Se recomienda enmarcar con metacrilato o cristal con filtro UV y evitar la exposición directa. La decoloración por exposición prolongada al sol no está cubierta por la garantía.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@juanfran.art. Responderé en un plazo máximo de 30 días naturales.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
ANEXO — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Juan Fco. Sierra Sanz
Correo electrónico: hola@juanfran.art
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta
del siguiente bien:
Producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________
Fecha de pedido: _______________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: _________________
Domicilio del consumidor: ______________
Firma (solo si se presenta en papel): ___
Fecha: _________________________________